XVL 3次元ものづくり支援セミナー2018 講演レポート

創業 100 年、次の 100 年の目標に向けて

　2012 年に創業 100 周年を迎えたヤンマーでは、次の 100 年に向けて、お客様に対してヤンマーの本質的価値をきちんと伝えるために、クリエイティブディレクターの佐藤可士和氏と工業デザイナーの奥山清行氏を招き、ブランドイメージや製品デザインを刷新する 「 YANMAR PREMIUM BRAND PROJECT 」 に着手し、ブランドステートメント 「 A SUSTAINABLE FUTURE －テクノロジーで、新しい豊かさへ。－」 の実現に向けた取り組みを進めてきている。その成果について、矢島氏は次のように述べる。

　「 今までの取り組みによって、商品デザインやブランドイメージはかなり浸透し向上してきた。一方、顧客サービスや従業員の業務プロセスがプレミアムかと問われると、まだ改善の余地があると考えている。 」

　そこで IT 部門としては、情報活用の強化と業務プロセス改善を通じて、中期計画目標達成に向け貢献できる道筋を模索することになった。具体的には、ヒト・モノ・カネにかかわる情報化戦略のフレームワークを定義し、それをさまざまな切り口から整理しながら、個別の取り組み対象領域と具体的な施策へと落とし込んでいった。

企業価値とサービス価値の向上に ICT がどう貢献できるか

　具体的な取り組みの 1 つが、3D を使った技術情報の管理と活用だ。設計開発においては、3D CAD として全社的に Pro/E（Creo）を採用している。ここで作られた 3D CAD の設計データを XVL に変換し、デザインレビューや生産準備などの後工程で活用している。また XVL の形状データを出力することで、販売や保守といったサービス部門の資料やマニュアル制作にも役立てようとしている。

　また、重要な顧客接点である Web サイトのリニューアルも行った。従来は拠点ごとにバラバラに乱立していたサイトを 「 yanmar.com 」 に統合し、ヤンマーブランドとして世界共通のブランドメッセージを発信するようにした。

　製品を購入していただいた顧客へのサポートセンターの強化も行った。製品に取り付けられたセンサーから発信される稼動データを基に、製品を 24 時間 × 365 日体制で監視・サポートする 「 リモートサポートセンター 」 を新設し、ICT 技術を使った新たなサービスをバックアップできる体制を強化した。

　さらに、ICT を使った働き方改革にも取り組んでいる。ヤンマーが目指す働き方改革は、グローバルな情報共有基盤を整備し、場所や時間を問わず働ける環境を実現すること。これによって、従業員のワークライフバランスを向上するとともに、例えば顧客と直接顔を合わせる現場の社員と、各分野の専門家が、場所を問わずリモートでコミュニケーションが取れる仕組みを実現することで、顧客へより高い価値を提供することを目指している。

IoT をはじめとする先進技術を使って、新たな価値を提供

現在同社では、IoT をはじめとする先端技術を活用することで、これまでにない新たな価値を顧客に届けることを目指している。

「 これから日本は、農業人口が急速に減っていく。そこで、少ない人員で多くの食糧を生産できるよう、農業の生産性向上が急務になっている。そのためにICT技術をどう役立てられるのか、さまざまな試みを進めている 」（矢島氏）

その最新の成果が、「SMART ASSIST」と呼ばれるサービス。農業機械にIoTセンサーを装備することで、農業にかかわるあらゆる情報を可視化し、農業経営に活用するというものだ。

　さらに無人で農機を運転できる「ロボットトラクター」の商品化にも成功している。また、コニカミノルタ株式会社と共同で設立した合弁会社「ファームアイ株式会社」では、ドローンで農地を上空から撮影して稲の生育状況を見える化し、その写真を解析することで、お客様に合った営農支援を提案するソリューションを事業化している。

そして、食材のトレーサビリティと食の安全を確保するなど、先進IT技術を使ったさまざまな施策に、引き続きチャレンジしていきたいとしている。

　「弊社は今後、単なる農業機械メーカーから、食物の生産から食卓に届くまでの、食の安全を含めたすべてをサポートし、『農業』を『食農産業』へと進化させていきたいと考えている。」「さらにはエンジンテクノロジーをコアにし、農業以外にも建設、マリン・漁業、生活一般など、さまざま分野にそれぞれ適切なテクノロジーを提供することで、テクノロジーと生活、テクノロジーと企業のいい関係を築き上げていきたいと考えている」（矢島氏）